Wie Künstliche Intelligenz beim Versicherungsabschluss helfen kann

Künstliche Intelligenz: KI hält in den unterschiedlichsten Bereichen des Alltags Einzug. Unter anderem auch bei Versicherungen. Laut einer repräsentativen Befragung von 1.004 Personen ab 16 Jahren, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt wurde, wünscht sich die knappe Mehrheit KI-Hilfe beim Ausfüllen von Versicherungsanträgen.

Tarife, Leistungen und ein (oft) unübersichtlicher Vergleich

Wer sich auf der Suche nach einer passenden Versicherung befindet, weiß, dass genau das zu einer echten Herausforderung werden kann. Immerhin geht es unter anderem darum, Tarife zu vergleichen, Anträge auszufüllen und Policen zu vergleichen.

Und genau an dieser Stelle zeigt sich, dass sich viele Menschen Unterstützung durch Künstliche Intelligenz wünschen. 52 Prozent würden sich gern beim Ausfüllen eines Versicherungsantrags helfen lassen. 5 Prozent mehr als 2025.

44 Prozent möchten die entsprechenden Möglichkeiten nutzen, um bestehende Policen zu analysieren und Alternativen zu finden.

Besonders interessant: Ein gesteigertes Interesse an KI zur Schätzung von Schäden

Ein Blick auf die Umfrageergebnisse aus dem letzten Jahr zeigt, dass vor allem das Interesse an einer Unterstützung in Bezug auf Schadenschätzungen gestiegen ist. 38 Prozent würden gern Künstliche Intelligenz einsetzen, um die Bilder eines Unfalls bewerten zu lassen und den Schaden zu schätzen.

Im letzten Jahr interessierten sich nur 24 Prozent für diese Möglichkeit. Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder erklärt hierzu, dass die Menschen immer mehr Erfahrungen mit KI sammeln würden. Daher würden sie auch „offener dafür, sie bei komplexeren Themen wie Versicherungen einzusetzen“. Die KI könnte dabei helfen, „Policen besser zu verstehen und die Entscheidungsgrundlage der Versicherten zu verbessern“.

Die menschliche Beratung bleibt weiterhin ein wichtiger Faktor

Keine Frage: KI kann auch im Alltag mit Versicherungen praktisch sein. Dennoch betont auch Dr. Bernhard Rohleder, dass es sich bei Versicherungen um „Vertrauensprodukte“ handele. Menschliche Beratung spiele hier für viele weiterhin eine wichtige Rolle.

Aktuell geben etwa 9 Prozent der Menschen in Deutschland an, bei der Suche nach den passenden Versicherungen (genauer gesagt: vor dem Abschluss) eine KI befragt zu haben. Nur 15 Prozent glauben, dass die KI hier eine bessere Beratung als der Mensch bietet.

Quellenangabe: Bitkom