Warum Alterschecks für Onlineshops wichtiger werden

Ratgeber: Online-Shopping soll schnell sein. Die Nutzer möchten ein Produkt anklicken, in ihren Warenkorb packen, bezahlen und fertig. Ein solcher Einkauf soll insbesondere auf dem Smartphone fast nebenbei funktionieren. Allerdings reicht ein solch einfacher Ablauf bei Produkten ab 18 nicht aus. Dort müssen die Onlineshops nämlich prüfen, ob eine Bestellung überhaupt zulässig ist. Insbesondere bei bestimmten Geschäftsmodellen, die sich an volljährige Kunden richten gilt es, Komfort, Jugendschutz und Datenschutz miteinander zu vereinbaren.

Der schnelle Checkout hat klare Grenzen

Im normalen E-Commerce ist jeder zusätzliche Schritt mit dem Risiko verbunden, dass die Kunden den Kaufvorgang abbrechen. Wenn zum Beispiel ein Formular zu lang ist oder eine bestimmte Zahlungsart fehlt, geht ein Teil der spontanen Kaufbereitschaft verloren.

Bei 18+-Produkten sieht die Sache anders aus, denn der Shop darf den Kaufprozess nicht nur auf Tempo trimmen. Aus der Praxis spezialisierter Anbieter wie Tabakguru zeigt sich, dass Altersprüfung, Produktinformation und Versandlogik zusammen gedacht werden müssen. Dabei reicht es nicht, wenn der Warenkorb mit einem einfachen Hinweis verbunden ist. Stattdessen muss der Anbieter früh klären, wer dort kaufen darf und wie beim Versand die Übergabe abgesichert wird.

Nicht jedes Häkchen ist eine Prüfung

Altersabfragen kennen viele Nutzer bereits aus Apps, Streamingdiensten oder Spielen. Dort wird oft das Geburtsdatum eingetragen, ein Häkchen gesetzt, und danach geht es einfach weiter. Bei rechtlichen sensiblen Waren muss die Prüfung dagegen genauer erfolgen, auch wenn die Abwicklung des Kaufs dadurch aufwändiger wird. Zu den typischen Elementen solcher Abläufe zählen:

• Verlässliche Prüfung bei der Erstbestellung
• Abgleich geeigneter Altersdaten
• Klare Hinweise vor dem Bezahlen
• Eingeschränkte Übergabe an der Haustür
• Weniger Spielraum bei Packstationen oder Ersatzempfängern

Gerade wenn mit dem Mobilgerät bestellt wird, können diese Punkte lästig sein. Sie sind aber nötig, denn sie verhindern, dass eine Bestellung später an der Prüfung oder Zustellung scheitert.

Datenschutz wird zum Akzeptanzfaktor

Die Altersüberprüfung berührt persönliche Daten, und genau deshalb handelt es sich um ein sensibles Thema. Die meisten Nutzer möchten ungern mehr Daten als nötig preisgeben, ein Onlineshop muss aber rechtssicher arbeiten, um später keine Probleme zu bekommen.

Die Erfahrungen aus dem etablierten Tabak-Shop von Tabakguru zeigen, dass Transparenz hier für die Kunden wichtig ist. Wer regulierte Produkte online anbietet, muss den Käufern erklären können, was genau geprüft wird, welche Rolle die Zustellung spielt und warum bestimmte Abläufe nicht beliebig verkürzt werden können. Dabei sind allerdings nicht viele Worte und werbliche Formulierungen gefragt, sondern verständliche Informationen zum tatsächlichen Ablauf und klare Prozesse.

Alterschecks werden normaler

Mit der zunehmenden Alltäglichkeit von Online-Käufen verlagern sich auch immer mehr Prüfprozesse in den digitalen Raum. Hinzu kommt, dass sich der Online-Kauf weiter in Richtung Smartphones, Wallets und schneller Zahlungen entwickelt. Gleichzeitig wachsen die Anforderungen an Plattformen, Shops und App-Anbieter. Die Altersgrenze muss aus rechtlichen Gründen verlässlich eingehalten werden. Andernfalls kommen auf den betreffenden Shop schnell rechtliche Konsequenzen zu.

Mit der Altersüberprüfung geht für die Onlineshops Mehraufwand im Hintergrund einher. Natürlich ist es für die Nutzer auch ein Schritt mehr. Das lässt sich aber nicht vermeiden, und es ist daher vor allem wichtig, dass diese Prüfungen verständlich bleiben. Ein guter Alterscheck ist daran zu erkennen, dass er nicht kompliziert ist, sondern an der richtigen Stelle sitzt und seinen Zweck erfüllt.

Quellenangabe: AppGamers