Amazon Hotline Deutschland: Kundendienst erreichen

Amazon Hotline Deutschland: Kundendienst erreichen, Fragen bei Hotline stellen sowie Hilfe und Support bei Problemen mit Käufen erhalten. Der Amazon Kundenservice kann ganz einfach per Telefon-Hotline erreicht werden. Kunden erhalten dann Hilfestellungen bei Problemen und Anliegen rund um Bestellungen, Kundendaten oder Amazon Prime.

Amazon Hotline Deutschland Kundendienst erreichen

Amazon bietet für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenlose Hotlines an. Neben Chat-Bots, Schlagwortsuche, FAQs und weiteren Hilfe-Artikel können Sie auch auf diesem Weg Hilfe bei dem Unternehmen in Anspruch nehmen und den Kundenservice kontaktieren. Kunden erreichen den Service täglich im Zeitraum zwischen 6 Uhr und 24 Uhr. Dazu stehen die folgenden Amazon Telefonnummern zur Verfügung:

Kostenlos aus Deutschland: 0800-36 38 469
Kostenlos aus der Schweiz: 0800-74 00 20
Kostenlos aus Österreich: 0800-88 66 32 38

Für andere Länder gibt es die kostenpflichtige Rufnummer +49 941-78 87 88, bei Kindle-Anfragen +49 89-220 610 41. Die Gebühren für das Telefonat aus dem Ausland richten sich nach Ihrem Telefonanbieter.

Rückruf-Service für Amazon Kunden

Kunden mit Problemen können es sich allerdings auch einfacher machen, indem sie den Amazon Rückruf Service in Anspruch nehmen. Das bringt einige Vorteile mit sich: Hilfreiche Notizen können in Ruhe vorbereitet werden und die betroffenen Kunden können sich bereits im Vorfeld direkt auf die entsprechende Bestellung oder das allgemeine Themengebiet beziehen, und ihre Fragen vorbereiten. Bei dem Anruf vom Amazon Rückruf Service kann es dann entspannt und konzentriert zur Sache gehen.

Der Amazon Rückruf Service kann wie folgt genutzt werden:

Auf der Startseite von Amazon im Kundenkonto einloggen und dann oben links auf die drei Striche klicken. Das Menü zeigt dann etwas weiter unten die Option „Kundenservice“ an, die entsprechend ausgewählt werden sollte.

Kunden mit einem Problem oder einer Frage, wählen dann in Ruhe die Bestellung aus, bei der sie Unterstützung benötigen. Anschließend soll der Grund für die Supportanfrage angebenden werden. Hier gilt es unbedingt zu beachten, dass nicht bei allen Artikeln die Option „Rückruf“ angeboten wird.

Weiter geht es mit dem Button „Ich benötige weitere Hilfe“, der im Fall der Fälle angeklickt werden muss.

Auf der folgenden Seite befindet sich neben dem „Jetzt chatten“-Button die Option zum Rückrufservice. Hier sollte dann „Jetzt Anruf anfordern“ ausgewählt werden.

Schlussendlich muss die Telefonnummer angegeben werden, unter der die Kunden erreichbar sind, und auf „Jetzt anrufen“ geklickt werden.

Amazon Deutschland kontaktieren

Der Amazon Kontakt Deutschland kann neben der Nutzung der Hotlines oder des Rückruf-Services auch auf anderen Wegen hergestellt werden. Dazu stehen Kunden die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

Kundenservice-Chat

Der Kundenservice-Chat kann auf der Seite „Support für digitale Dienste und Geräte“ aufgerufen werden. Der Chat kann dann per Klick auf „Kontakt“ gestartet werden.

Amazon E-Mail Adresse

Der Kundendienst des US-Konzern kann auch ganz einfach per E-Mail an impressum@amazon.de kontaktiert werden.

Online-Kundenservice

Der Online-Kundenservice ist eine weitere Option für Hilfesuchende. Dazu wird zunächst die Option „Brauchst du weitere Hilfe?“ angewählt, anschließend besteht dann die Möglichkeit, bei Problemen mit digitalen Diensten und Geräten auch die Community um Hilfe fragen.

Amazon Kundenservice Hilfethemen

Der Amazon Kundenservice kann bei den folgenden Situationen und Problemen wertvolle Hilfe leisten:

Der Kundenservice hilft bei der Nachverfolgung von Bestellungen, falls der Lieferstatus unklar ist oder ein Paket verloren geht. Zudem unterstützt der Service bei Problemen wie verspäteten oder beschädigten Lieferungen sowie bei der Änderung oder Stornierung von Bestellungen.

Falls Kunden ein Produkt zurückgeben möchten, bietet der Kundenservice detaillierte Anweisungen für das Rücksendeverfahren und stellt die notwendigen Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bei berechtigten Rückgaben sorgt Amazon für eine zügige Rückerstattung des Kaufpreises.

Sollten Kunden Schwierigkeiten beim Einloggen haben, unterstützt der Amazon Kundenservice sie bei der Wiederherstellung ihres Passworts oder bei der Entsperrung gesperrter Konten. Außerdem hilft der Kundendienst bei der Aktualisierung wichtiger Konto-Informationen, wie zum Beispiel Zahlungsdaten oder Lieferadressen.

Bei Fragen zu den Vorteilen der Amazon Prime-Mitgliedschaft oder bei Schwierigkeiten mit der Nutzung von Prime Video, Prime Music und weiteren Diensten steht Nutzern der Kundenservice zur Verfügung.

Der Amazon Kundenservice bietet Unterstützung bei technischen Problemen mit Amazon-Geräten wie Echo, Kindle oder Fire TV, falls diese nicht einwandfrei funktionieren. Auch bei Schwierigkeiten mit dem Herunterladen oder der Nutzung digitaler Inhalte wie E-Books oder Musik kann der Support kontaktiert werden.

Sollte es bei einer Bestellung zu Problemen mit der Zahlung kommen, hilft der Kundenservice, abgelehnte Transaktionen oder unklare Rechnungen zu klären. Zudem unterstützt der Service Kunden bei der Aktualisierung ihrer Zahlungsinformationen, wie etwa Kreditkartenangaben.

Als Verkäufer auf Amazon können sich Nutzer bei Fragen zu ihren Angeboten, Bestellungen oder ihrem Verkäuferkonto an den Kundenservice wenden. Dieser hilft auch, wenn Käufer Reklamationen haben oder Fragen zu Ihren Produkten stellen.

Sollten Kunden Schwierigkeiten bei der Einlösung von Amazon-Gutscheinen oder Geschenk-Codes haben, unterstützt der Kundenservice sie dabei, diese korrekt anzuwenden. Auch Fragen zu dem Guthaben oder zur Verwendung von Geschenkkarten werden beantwortet.

Quellenangabe: AppGamers