Wenn die KI Hotelbewertungen zusammenfasst

Künstliche Intelligenz: Die britische Verbraucherschutzorganisation „Which?“ hat eine Untersuchung veröffentlicht, die aufzeigt, dass die KI-generierten Zusammenfassungen von Hotelbewertungen auf Tripadvisor Gäste-Erfahrungen oft positiver darstellen, als diese eigentlich sind.

So wurden zum Beispiel Berichte über mangelnde Hygiene verharmlost. Bewertungen, die andere Reisende warnen, wurden auf diese Weise quasi „ausgeschaltet“ oder zumindest stark verändert.

Doch nicht so sauber wie beschrieben?

Wenn die KI ein Hotel als „makellos sauber“ beschreibt, in der echten, menschlich geschriebenen Bewertung allerdings von Fliegen am Buffet die Rede ist, wirft dies Fragen auf.

Berichten zufolge soll die Hotelkette, um die es geht, aktuell sogar verklagt werden, weil sich manche Gäste eine Lebensmittelvergiftung zugezogen haben sollen.

Und was gilt noch als „Wartungsproblem“?

Dass manche Urlauber Probleme anders empfinden als andere, ist sicherlich nicht neu. Die meisten dürften sich allerdings einig darüber sein, dass trockengelaufene Leitungen, die dafür sorgen, dass sich die Gäste mit Wasser aus Flaschen waschen müssen, nicht mehr nur unter einem „Wartungsproblem“ läuft.

Der Umstand, dass die KI Vorwürfe zu sexueller Belästigung unter einem „freundlichen Service mit Versäumnissen“ zusammenfasst, dürfte dem Ganzen die Krone aufgesetzt haben.

So reagiert Tripadvisor

Tripadvisor beschreibt die KI-Zusammenfassungen als ein hilfreiches Tool, das Interessenten dabei helfen soll, die Bemerkungen und Erfahrungen anderer Gäste schneller zu überblicken und zu verstehen. Denn klar: Je nachdem, um welches Hotel es geht, kommen teilweise Bewertungen im dreistelligen Bereich zusammen. Allerdings betont das Unternehmen auch, dass die besagten KI-Zusammenfassungen nicht dazu in der Lage seien, die menschlichen Gästebewertungen zu ersetzen.

Daher sollten die Nutzer die Zusammenfassungen mit den Originalen immer noch einmal miteinander abgleichen.

Die Verbraucherschutzorganisation, die sich mit den Bewertungen und deren Verarbeitung durch die KI auseinandergesetzt hat, rät den Nutzern, die KI-Variante zu ignorieren und die Gästebewertungen lieber selbst direkt zu checken.

Wie jeder hier im Einzelnen vorgeht, ist vom persönlichen Nutzerverhalten abhängig. Während manche ausschließlich (und frei nach dem Motto: „Schlimmer kann es nicht werden!“) die Ein-Sterne-Bewertungen lesen, versuchen andere, einen „gesunden Querschnitt“ zu erhalten. Fest steht weiterhin: Wer keine Lust auf böse Überraschungen hat, sollte auf keinen Fall nur die 5-Sterne-Bewertungen checken.. oder ausschließlich auf KI vertrauen.

Quellenangabe: Golem