Apple: In punkto Kundenzufriedenheit liegt Samsung vorne

Apple: Der iPhone-Hersteller aus Cupertino ist zurzeit Marktführer in Sachen Smartphones, bei der Kundenzufriedenheit liegt jedoch Samsung vorne. Das kann einer neuen Studie des „American Customer Satisfaction Index“ (ACSI) entnommen werden. Die Südkoreaner erreichen im aktuellen Ranking 81 Punkte, Apple landet mit 80 Punkten knapp dahinter.

Vor einem Jahr herrschte noch Gleichstand. Die Branche der Smartphone-Hersteller fühlt in diesem Jahr wieder einen gewissen Aufwind: Während die Zufriedenheit der Kunden 2025 den niedrigsten Stand seit zehn Jahren erreicht hatte, steigt der Branchendurchschnitt nun wieder um ein Prozent auf 79 Punkte.

Apple muss sich Samsung bei der Kundenzufriedenheit geschlagen geben

Der ACSI spiegelt in diesem Jahr zudem erstmals die neuen KI-Funktionen der Geräte und die Reaktionen der Nutzer auf diese wieder. Das Ergebnis ist bemerkenswert: Mit 85 Punkten schneiden KI-Features fast genauso stark ab wie klassische Smartphone-Funktionen. Nutzer sehen künstliche Intelligenz offenbar zunehmend als praktischen Helfer statt als bloße Marketingphrasen.

Die grundlegenden Funktionen stehen dessen ungeachtet unverändert im Mittelpunkt. Telefonieren und Textnachrichten führen mit jeweils 86 Punkten weiterhin die Liste der wichtigsten Nutzererfahrungen an. Gleichzeitig verbessert sich auch die Akkulaufzeit deutlich und steigt um fünf Prozent auf 81 Punkte. Laut ACSI honorieren Kunden vor allem neue Funktionen, die den Alltag erleichtern, ohne dabei neue Probleme zu verursachen.

Samsung kann sich über Platz 1 für seine aktuelle Galaxy-S-Serie freuen

Samsung kann sich außerdem über Platz 1 für seine aktuelle Galaxy-S-Serie im Bereich der Premium-Smartphones freuen. 84 Punkte sind eine klare Aussage, die neuen iPhones schaffen nur 82, die Google-Flaggschiffe gerade mal 80. Im Segment der Foldables liegt Samsung ganz klar an der Spitze. Der südkoreanische Hersteller erzielt dort 80 Punkte und lässt Google mit 72 sowie Motorola mit 70 Punkten hinter sich. Gleichzeitig melden Besitzer faltbarer Smartphones laut Studie dreimal häufiger Probleme als Nutzer klassischer Geräte.

Bei Smartwatches zeigt sich ebenfalls wie umkämpft der Markt ist: Apple erzielt unverändert 80 Punkte, während Samsung leicht abgeben muss. Derart liegen beide Hersteller mit gleichen Werten an der Spitze. Der ACSI wertete für die Untersuchung insgesamt 26.963 ausgefüllte Fragebögen aus.

Quellenangabe: AppGamers