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RTL NOW verprellt User
RTL NOW für iPhone und iPad hat ein Update erhalten. Und haut mit diesem den bereits vorhandenen Usern der eigentlich guten App ordentlich auf die Nase. Redaktionelle Arbeit kostet Geld. Hochwertige Filme auszustrahlen und mehr oder weniger geistreiche Serien zu produzieren, ebenfalls. Wir haben nichts gegen RTL, finden SternTV, Alarm für Cobra 11 und Wer wird Millionär sogar sehr gut und schauen uns die Machwerke auch auf unseren iPads an. Vorbildlich 3,59 Euro entrichtet und am Abend mit RTL entspannt.
Dann kam das Update. Und, man kann es nicht anderes formulieren, alles wurde schlecht. RTL NOW wurde von einer kostenpflichtigen App zu einer kostenlosen App mit Abo-Modell umgebaut. Das klingt im ersten Schritt ja noch fair. Für Neu-User. Doch was geschieht mit all den Anwendern, die bereits bezahlt haben. Denen wird großzügig eine Gratis-Phase von sechs Monaten versprochen, die auf unseren Geräten jedoch offenbar in nur 30 Tagen enden wird. Mensch RTL, so funktioniert das im App Store nicht, so etwas klappt nur im Nachmittagsprogramm.
Schauen wir uns die Sache noch genauer an: „Testen Sie die App 30 Tage lang kostenlos: Der Livestream sowie viele kostenlose Folgen aus dem aktuellen RTL-Programm warten auf Sie! Anschließend können Sie die App-Nutzung monatlich (1,79 €), halbjährlich (8,99 €) oder jährlich (15,99 €) verlängern, ganz einfach mit Ihrem iTunes-Account per InApp Purchase“ lautet es in der App Store-Beschreibung. Ok, ob das nun ein Schnapper ist oder nicht, müsst Ihr selber entscheiden. Neukunden haben hier also eine freie Wahl, das Abo abzuschließen oder auch nicht.
Schlimm ist jedoch das rücksichtlose Verhalten – oder handelt es sich etwa um einen versehentlichen Fehler im Abo-Modell – gegenüber den vielen Usern, die sich die App bereits für 3,59 Euro gekauft haben. Nochmal zitieren wir aus dem App Store „Wir möchten uns bei Ihnen für den Kauf und die Nutzung der bisherigen RTL NOW App bedanken und schenken Ihnen insgesamt 6 Monate kostenlosen Zugriff auf die neue RTL NOW App.“
Oh wie nett. Das meinen wir durchaus ernsthaft, wenn es denn funktionieren würde. Unsere Geräte melden, dass das Abo in 30 Tagen ablaufen wird. 180 Tage minus 30 Tage, diese Kalkulation stimmt uns nicht glücklich. Kann es denn wirklich sein, dass ein Anbieter wie RTL seine Referenz-App mit einem kaputten Abo-Modell und einem kritischen Fehler auf die Reise in den App Store geschickt hat?
Update 30. April 2014: Unseren Testbericht „RTL NOW Fehler oder Betrug“ zu der neuen Version 2.6 von RTL NOW findet Ihr in diesem Artikel.
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Sternenteufel1985
19.11.2013 at 10:43
Guten Morgen,
meine Testphase der RTLnow app ist am 23.10.2013 abgelaufen. Am Dienstag den 12.11.2013 habe ich dies per Angaben meiner Kreditkarte verlängert. (wurde auch abgebucht) Leider komm ich bis zum heutigen Tage nicht rein und kann somit nichts gucken. Oben steht auch immer noch das das Abo am 23.10.2013 um 21:30 Uhr abgelaufen ist. Wenn ich aber auf den Butten 360 Tage jetzt kaufen drücke geht ein Feld aus wo steht “ Dieses Produkt wurde bereits gekauft“.
Wenn ich dann aber auf den Playstore gehe und da auf RTLnow steht oben allerding „Jahresabo aboniert bis zum 13.11.2014“ Kann mir das mal jemand erklären?!
Und wenn ich über den Handy Broser auf rtl-now.de/hilfe-rtlwapp-faq.php gehe und mich dort einloge (was auch erst mal funktioniert) geht gleich ein Fenster auf wo steht :“ Aus rechtlichen Gründen müssen wir die Nutzung auf PC- /MAC- Endgeräte begrenzen. Unten stehend sehen Sie …….“ Unten steht aber nur ein Gerät!
Ach ja auf die zwei Mails die ich an RTLnow geschickt habe, kam bis zum heutigen Tage leider auch keine Antwort. Langsam werde ich echt sauer.
Kann mir evtl. jemand bei meinem Problem helfen und mir sagen, was ich machen kann? Bin über jeden Tipp dankbar.
Liebe Grüße Sternenteufel1985
Ajloon
04.11.2013 at 23:37
Ich kann mich da nur anschließen – das Abo und die App sind eine Frechheit. Werde hierfür keinen Cent ausgeben und am Rechner über den Browser oder das smartphone schauen. Eigentlich sollte man rtl boykottieren …. :-(
Boris Raczynski
04.11.2013 at 19:55
Hallo Claudia,
interessant und leider auch enttäuschend ist die Tatsache, dass sich die Kollegen von RTL binnen Stunden nach unserem Artikel geäußert haben. Siehe Thread. Und dann, tja dann geschah halt nichts.
Ich wünsche Dir trotzdem einen schönen Abend,
Boris
Claudia
04.11.2013 at 19:33
Ich habe zähneknirschend vor einem Monat ein RTL-NOW-Abo abgeschlossen, der Zugang funktioniert leider nicht. Der Support meldete sich nur auf meine erste Mail, konnte jedoch nicht helfen. Trotz zahlreicher Erinnerungen ist seit drei Wochen Funkstille. Kein Support, keine funktionierende App und kein Geld zurück. 8,99 EUR weg. Frechheit!
Nicole
03.11.2013 at 16:07
Silke hat Recht! Auch ich habe mir dass rtl now App für’s iPad gekauft, aber es funktioniert nicht … Zig Email geschrieben … Keine Reaktion … Habe jetzt schon zum zweiten mal versucht das App zu „kaufen“ … keine Rückmeldung von der „Hotline“ … :-(
Silke
03.11.2013 at 10:58
Trotz Abokauf kann ich die App nicht nutzen. Keine Rückmeldung vom
Support… Absolut frustrierend… Nie wieder RTL now!!!
Julia
27.10.2013 at 01:00
Ich habe die App schon genutzt da war sie noch kostenlos. Und das die jetzt etwas kostet ich finde es nicht ok! Man zahlt doch schon Fernsehen und Rundfunkgebühren. Oft kommt auch noch einmal ein Sky Abo hinzu und dann soll man auch noch eine App bezahlen. Habe im Moment die App da ich die Sendung Supertalent sehen möchte und die restliche Familie nicht. Aber nach einem Monat werde ich deswegen kein Abo abschließen.
Zauberbohne
01.04.2013 at 20:46
Guten Abend,
vielen Dank für Ihre ausführliche Stellungnahme. Es ist ja alles richtig was Sie schreiben und die Fakten werden schön ausführlich aufgeführt. Sie berücksichtigen jedoch nicht, dass User die App unter den Konditionen nie gekauft hätten! Ich habe mir die App erst kürzlich zugelegt und bin einfach nur sauer! Ich zahle grundsätzlich schon ungern für eine App mehr als 0,79€. Tut man es dann einmal geht es schief! Sie hätten wenigstens den bestehenden Usern die Möglichkeit geben können die App ohne das Update weiter zu nutzen, was allerdings nicht möglich war. Ich finde es wirklich nur dreist das ich mich nun anmelden MUSS um die App, die ich mir für 3,59€ gekauft habe, nur für weitere 6 Monate nutzen zu können, und vorher unbegrenzt! Ich muss mich wiederholen, unter diesen Umständen hätte ich diese App niemals gekauft. Ich gebe alle meine Daten ungern heraus. Damit ich für mein bereits gezahlten Geld wenigstens noch 6 Monate Leistung bekomme muss ich das wohl tun. Anschließend erhalte ich dann wahrscheinlich noch jeden Tag Werbemails die mein Postfach verstopfen. Als langjährige App-Store Nutzerin ist mir so etwas wirklich noch nie untergekommen. Es ist eine Frechheit und auch nicht mit ihren oben angepriesenen Leistungen zu rechtfertigen.
RTL NOW
30.03.2013 at 18:35
Lieber Boris, liebe Leserinnen und Leser,
ausdrücklich vielen Dank für die konstruktive Rezension! Da die Wellen im Moment ohne Frage hoch schlagen, möchten wir die Gelegenheit nutzen, selbst Stellung zu nehmen.
Richtig ist: Die bisherige RTL NOW App kostete lange Zeit einmalig 3,99 € bzw wurde vor einiger Zeit auf einmalig 3,59 € gesenkt. Ebenso richtig ist: Mit Launch der neuen App haben wir das Bezahlmodell gewandelt. Dass dies nicht ohne Kritik bleibt, verstehen wir. Allerdings müssen wir auch feststellen, dass viele Kommentare die Umstellung sehr undifferenziert kritisieren.
Die neue App beinhaltet viele Neuerungen, zB die Möglichkeit, die Abrufinhalte nun auch über AirPlay auf dem TV abzuspielen, den Livestream des Programms von RTL zu verfolgen (nahezu 24/7) und die Möglichkeit auch Archivinhalte abzuspielen.
Die neue App steht dafür nun zum Gratisdownload sowie für 30 Tage zum kostenlosen Test zur Verfügung. Also die ideale Möglichkeit, unser Angebot ohne Risiko zu testen. Und: Allen bisherigen Nutzern der RTL NOW App steht die neue Version sogar sechs Monate kostenlos zur Verfügung, auch wenn dies im Bericht hinterfragt wird (dazu unten mehr). Dies entspricht einem Gegenwert von 8,95 bei Buchung des Abos auf Einzelmonatbasis.
Außerdem wichtig: Die Probephase verlängert sich NICHT automatisch. Jeder hat also die Möglichkeit, die neue App zu prüfen und dann zu entscheiden, ob er sie anschließend für 1,79 € / Monat nutzen möchte. Bei Abschluss eines Halbjahres- oder Jahresabos kostet die App umgerechnet sogar nur 1,50 € bzw 1,33 € / Monat (die alte RTL App, die den Livesteam enthielt, kostete vorher allein 1,79 € / Monat).
Innerhalb der App stehen die Inhalte wie bisher zur Verfügung, zusätzlich wie oben erwähnt der Livestream in sehr guter Qualität und die AirPlay Funktion für die verpassten Inhalte, des Weiteren können wie gesagt bereits bestehende Abos von RTLNOW.de ohne neue Buchung ebenfalls genutzt werden – eine wie wir finden schöne Sache für unsere GZSZ Fans, die nun auf mobilen Endgeräten und via TV GZSZ zu jeder Zeit schauen können.
Auch das Login wird kritisiert, eine Anmeldung ist aber leider nötig, um die og kostenlosen Phasen richtig zu hinterlegen bzw bereits gebuchte Serienabos zugänglich machen zu können.
Wir würden uns daher freuen, wenn nicht nur diese kurze Klarstellung veröffentlicht wird, sondern insbesondere bisherige Nutzer die vollkommen neue App erst einmal ausprobieren.
Noch ein wichtiger Punkt: Sollte es wie in Deinem Fall zu Problemen bei der Laufzeitübernahme kommen (zu sehen unter „Mein Konto“), bitte unbedingt an iossupport@rtlnow.de wenden, damit wir helfen können.
Und zu guter Letzt: Wir freuen uns, mit euch über das Thema zu diskutieren, aber bleibt bitte sachlich, dann beantworten wir jede Frage!
Euer Team von RTL NOW