RTL NOW Fehler oder Betrug?

RTL NOW kommt als App für iOS nicht zur Ruhe. Seit einigen Tagen ist die neue Version 2.6 als Update für iPhones, iPads und iPod touch im App Store erschienen und kann dort kostenlos geladen werden. RTL interactive verspricht auf den ersten Blick einen vollen Funktionsumfang für eine Testperiode von 30 Tagen. Kostenlos und ohne Registrierung. Gefällt Euch die App innerhalb dieser 30 Tage, könnt Ihr Euch als neuer Nutzer registrieren und erhaltet weitere 30 Tage vollen Zugang.

Danach kommt ein Abo ins Spiel, das Ihr für die Dauer eines Monats, eines halben Jahres oder für die Dauer eines Jahres abschließen könnt. Zwischen 1,79 bis 15,99 Euro werden dafür fällig. So weit so gut: Im März 2013 liefen die Nutzer der RTL NOW App Sturm, da RTL ohne Vorwarnung das Abomodell eingeführte hatte und Bestandskunden in die Röhre schauten. Denn die mussten trotz vorherigen Kaufs der Premiumversion nun noch einmal für das Abo bezahlen. Verständlich, dass die Emotionen kochten.

Wir berichteten in einem Artikel und freuten uns, dass nur wenige Stunden später der Support von RTL unseren Artikel kommentierte und Abhilfe versprach. Denkste.

Wir hatten uns damals umgehend an RTL gewandt, um mehr Informationen zu erhalten und um Unterstützung bei der Kommunikation mit den Nutzern, mit Euch, anzubieten. Drei Mails haben wir geschrieben, nur eine wurde mit einem Standardtext beantwortet. Als wir vier Wochen später noch einmal nachfassten, bekamen wir ebenfalls keine Antwort.

RTL NOW ist nun also als neue Version 2.6 im Store von Apple erschienen. Hat RTL dazu gelernt? Es sieht nicht so aus. Liest man sich die Bewertungen der Anwender durch, sträuben sich die Haare. Bei vielen Anwendern ist nach dem Update auf die neue Version des Abo weg. Wiederherstellen scheint nicht möglich zu sein.

Die Testversion von RTL NOW funktioniert nicht korrekt. Auf einigen Geräten, bei uns ist dies der Fall, springt sofort das Abo-Modell an. Die versprochene Testphase von 30 Tagen ist also nicht verfügbar. Andere User berichten, dass nach Kauf des Abos die App nicht mehr funktioniert bzw. der Login deaktiviert ist.

Der Beschreibungstext der App im Store von Apple ist ein Studium wert. Das dauert aufgrund des Umfangs recht lange und siehe da, recht am Ende findet sich der Passus „Wir möchten um Ihr Verständnis bitten, dass noch nicht alle Inhalte von RTLNOW.de in der RTL NOW App enthalten sind. Wir bemühen uns, auch das mobile Angebot stetig auszuweiten.“ Nicht fein so etwas.

Nepper, Schlepper, Bauernfänger

Diese drei Begriffe verwendet ein enttäuschter Nutzer im App Store. Liegt er damit richtig?

Unsere Erfahrungen mit der aktuellen Version der RTL NOW App sind nicht gut. Wie beschrieben, funktioniert die App bei uns überhaupt nicht bzw. fragt sofort das Abo ab. Ist das bei Euch auch so? Wie sind Eure Erfahrungen mit der App?

Schreibt gerne in die Kommentare unter dem Artikel.